お問い合わせの窓口として「電話番号」を活用することの重要性をご存じでしょうか？

近年、デジタル広告の普及に伴い、Webフォームを主な問い合わせ手段として運用している企業は多いですが、一方で「電話」を活用することで、即時性や信頼性を重視する顧客層を取り込むチャンスを広げることが可能です。

本記事では、電力小売業の代理店様が「電話番号を全面に出したプロモーション」を通じて、お問い合わせ数を約3倍に増やした実例をご紹介します。
従来のWebフォーム運用に加えて「電話」という選択肢を提供することで、顧客体験を向上させ、問い合わせ件数の大幅な増加を実現した成功の秘訣を詳しく解説します。

事例：電話番号を全面に出してプロモーションすることで、お問い合わせが約3倍に！

導入背景・広告成果が見えにくく、電話番号の掲載を避けていた運用

電力小売業の担当代理店様では、電気料金削減のお見積もり依頼を促進するため、リスティング広告や複数のDSP（Demand-Side Platform）を活用していました。
これらの広告を通じてランディングページ（LP）へユーザーを誘導し、コンバージョンを得るプロモーションを展開していました。

ただし、広告運用において重視していたのは、効果測定や機械学習による最適化でした。
広告の成果を定量的に評価しやすい「Webフォームでのお問い合わせ」だけをコンバージョンポイントとして設定し、広告のパフォーマンスを分析。
一方で、電話対応をコンバージョンに含めるのは、広告ごとの問い合わせ件数を正確に把握できないと考えられていたため、避けられていました。

その結果、広告ごとのパフォーマンスは明確化されつつも、問い合わせ全体の件数には伸び悩みが見られ、さらなる成長の可能性を模索する必要がありました。

特に、緊急性を感じてすぐに相談したいと考えるユーザーや、Webフォームの入力を面倒に感じるユーザーへの対応が不足していたことが、問い合わせ件数の限界につながっていました。

導入効果・電話対応でお問い合わせ数が約3倍に！

そこで、代理店様は新たなアプローチとして、電話計測サービス「コールマーケティング」を導入することを決定。電話番号をLPや広告クリエイティブに掲載しながら、その問い合わせ経路を計測する方法を試みました。「どの広告が電話経由の問い合わせを生み出しているか」を明確にすることで、電話対応も重要なコンバージョンポイントとして位置づけられるようになりました。

電話計測の導入後、LPやクロージングページに電話番号を追加した結果、驚くべき変化が生まれました。クライアント様からは以下のような喜びの声が寄せられています。

• 「想像以上に電話が鳴っていて驚いています！」
• 「これほど多くのお問い合わせを獲得できるとは予想外でした。」

実際に、電話番号を掲載してから1か月間のデータを分析したところ、電話を通じたお問い合わせ数が大幅に増加し、全体のコンバージョン件数は前月比で約3倍を記録しました。
また、電話対応を通じて、フォーム入力に抵抗を感じる潜在顧客層にもアプローチが可能になり、新たな市場機会が開拓されました。

さらに、電話計測データを活用することで、各広告の電話経由での成果が可視化され、広告予算の最適配分が実現。これにより、継続的なパフォーマンス改善が可能になりました。

「電話」というチャネルを適切に活用し、データに基づいて運用を最適化することで、単なる問い合わせ件数の増加だけでなく、広告施策全体の精度向上にもつながったのです。

これにより、電話番号をプロモーションで効果的に活用する重要性が改めて明らかになりました。
次のステップとして、電話対応の品質向上やさらなる最適化施策を進めることで、より持続的な成果が期待されています。

成功のポイントは？

1. 電話計測で広告の成果を明確化

電話計測サービス「コールマーケティング」を活用することで、広告ごとに専用の電話番号を割り当て、どの広告が実際に問い合わせを生み出しているかを正確に把握できるようになりました。
これにより、従来は計測が難しかった電話経由のコンバージョンデータが明確になり、広告効果の比較や分析が可能に。さらに、成果の低い広告の改善や、高い効果を示す広告へのリソース集中といった戦略的な運用が実現しました。

電話計測は単なるデータ収集の手段にとどまらず、広告運用の質を高める強力なツールとなりました。

2. 電話を選びやすくしたユーザーフレンドリーな設計

ランディングページ（LP）や広告クリエイティブにおいて、電話番号を目立つ位置に配置することで、ユーザーがすぐに目に留めて行動しやすいデザインを採用しました。
たとえば、「今すぐお電話でお見積もり」という具体的な誘導メッセージを添えたり、CTA（Call to Action）ボタンの隣に電話番号を配置するなど、ユーザーの行動を促進する工夫を施しました。

これにより、問い合わせの心理的なハードルを下げ、電話を通じたスムーズな体験を提供することが可能になりました。

3. 「電話」という選択肢の提供が顧客体験を向上

Webフォームを使用する場合、入力項目が多い、時間がかかるといった理由で途中で離脱してしまうユーザーも少なくありません。
一方で、「電話」という即時性のある選択肢を提供することで、問い合わせを迷っていた潜在顧客層にもアプローチすることができました。特に緊急性を感じてすぐに見積もりを依頼したい顧客にとっては、電話は手軽で迅速なコミュニケーション手段として好まれました。

結果として、Webフォームではリーチできなかった新たな層を取り込み、問い合わせ件数が飛躍的に増加しました。また、「電話」での応対が顧客との信頼関係構築にも寄与。
ユーザーが直感的に「相談しやすい」と感じられる設計と、電話対応の質を高めたことで、問い合わせだけでなく、最終的な成約率の向上にもつながりました。

まとめ

本事例は、電話対応を強化することで成果を飛躍的に向上させた成功モデルであり、電力小売業に限らず、幅広い業種で応用可能なポイントを示しています。
「電話」という即時性の高い接点を追加することで、顧客との距離を縮め、問い合わせ数を大幅に増加させることができました。

さらに、「コールマーケティング」を活用した電話計測により、広告効果の可視化と分析が進み、次の施策の質を高める運用が実現しました。

特にWebフォームのみで運用している場合、「電話」という選択肢を加えることが、見込み顧客の取りこぼしを防ぎ、顧客体験を向上させる有効な手段となります。

ぜひ、貴社でも「コールマーケティング」を活用し、顧客との接点を広げてみてはいかがでしょうか？
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