「0120」から始まる番号は、通話料無料のフリーダイヤルとして広く知られています。企業の問い合わせ窓口やカスタマーサポートで広く利用されています。通話料を企業が負担するため、顧客は無料で電話できます。これにより、問い合わせのハードルが下がり、売上向上にもつながる重要な要素です。

しかし、「0120通話料をできるだけ抑えたい」「どの会社の料金が安いのか知りたい」と考えている企業や代理店も多いのではないでしょうか？

本記事では、主要な電話計測サービス提供会社の通話料金とシステム利用料を比較し、最もコストパフォーマンスの良い選択肢を解説します！

0120通話料の仕組みとは？

0120番号は「着信課金番号サービス」とも呼ばれます。これは、電話をかけた側ではなく、受けた側（企業）が通話料を支払う仕組みです。通常、電話は発信者が通話料を払いますが、フリーダイヤルでは発信者に料金はかかりません。0120番号の通話料金は、時間帯や距離、サービス提供会社によって異なります。特に携帯電話からの着信は、一般回線よりも高額になる場合があります。

発信者の通話料が無料であることから、顧客満足度や企業イメージの向上につながり、ユーザーと企業の双方にメリットがあります。しかし、通話時間が長い場合や問い合わせの数が多い場合、通常の電話と異なり、企業にとってはコストがかさむことがあります。そのため、コスト削減を実現するには、通話料金の安いサービスを選定することが重要です。

0120番号を利用するメリット・デメリット

0120番号の通話料金コストを減らすには、まずは0120番号を利用することのメリットとデメリットを知ることが必要です。

0120番号を利用するメリット

広告・プロモーション効果が高い

0120番号は「無料で問い合わせができる」という点から、広告やプロモーションの効果を高める役割を果たします。顧客は「電話をかけるのに料金がかかるのでは？」という心理的なハードルを感じにくく、Web広告・テレビCM・チラシ・看板などと組み合わせることで問い合わせ数を増やすことが可能です。例えば以下のような活用例が挙げられます。

• 通販サイト・EC事業者：フリーダイヤルを掲載することで、購入前の相談や注文が増加
• BtoB企業：資料請求や無料相談を0120番号で受け付けることで、リード獲得数を向上
• サービス業（修理・サポート系）：顧客がすぐに問い合わせできる環境を整えることで、成約率アップ

企業イメージの向上

0120番号は全国的に広く知られているため、企業の信頼性やブランドイメージを高める効果もあります。特に、新規顧客や初めて取引を検討している企業に対しては、「この会社はしっかりしたサポート体制がある」と安心感を与えることができます。例えば以下のような活用例が挙げられます。

• コンサルティング会社・士業（税理士・弁護士）：信頼性を強化し、問い合わせのハードルを下げる
• 医療・クリニック：患者が気軽に予約や相談をしやすい環境を提供
• 大手企業のカスタマーサポート：顧客満足度を向上させ、リピーター獲得につなげる

0120番号を利用するデメリット

導入コストがかかる

0120番号の取得には、初期費用と月額利用料が発生します。特に、番号を多く確保する場合や、大規模な問い合わせ窓口を設ける場合はコスト負担が増えるため、事前にシミュレーションが必要です。

費用項目	説明
番号取得費用	0120番号を取得する際に発生（初期費用）
システム利用料	電話計測システムの使用料（月額費用）
番号維持費	取得した番号を維持するための費用（月額費用）
通話料	着信通話にかかる費用（月額費用）

コストを抑えるためのポイント

• 問い合わせ数が少ないうちは「小規模プラン」からスタートし、様子を見ながら拡大
• システム利用料や通話料が安いサービスを選定しましょう。

通話料金は企業側の負担になる

0120番号は顧客が無料で利用できる代わりに、通話料金は企業側が負担する仕組みです。
問い合わせが増えることはビジネスチャンスが増えることでもありますが、通話回数が多くなりすぎるとコストが大きくなるため、事前に計画を立てることが必要です。

コストを抑えるための工夫

• IVR（自動音声案内）を活用し、不要な通話を削減
• 問い合わせフォームやチャットボットを併用し、電話問い合わせの負担を分散
• 広告媒体ごとに異なる0120番号を設定し、ROI（投資収益率）を分析・最適化

0120番号は、既存の電話番号に紐づけて利用されることが一般的です。また、通話料は企業側が負担するため、プラン内容をよく吟味し、自社に適したサービスを選定することが重要です。

主要な電話計測サービスの料金比較

システム利用料について

フリーダイヤルの運用コストは、通話料だけでなく「システム利用料」も大きな要素です。システム利用料は電話計測サービスの提供会社によって様々です。無料のサービスもあれば、番号数やセッション数で料金が変動するものもあります。特にセッション課金制は、問い合わせが増えるほど料金が高騰するリスクがあります。一見安く感じても、運用規模や通話時間の長さ、電話コンバージョン重視度によってコストは変わります。「契約したら高額だった」とならないよう、事前の下調べが重要です。

下記の表は、各種電話計測サービスにおける、システム（サービス）利用料を比較したものになります（2025年2月現在）。

項目	コールマーケティング	A社	B社	C社
システム利用料	12,500円	20,000円	50,000円（1,500セッションまで）	21,000円（2番号固定）

B社の場合、一定のセッションを超えると追加課金が発生し、問い合わせが増えるほどコストが急増するリスクがあります。

番号維持費について

「番号維持費」とは、電話番号を保持するために発生する、月額基本料金や固定費などの費用を指します。さらに、番号の取得や管理にはプロバイダーを通じた手続きが必要となり、これに費用がかかっている場合があります。また、サービスによっては項目としての番号維持費は無く、システム利用料などに含まれることもあるようです。

下記の表は、各種電話計測サービスにおける、0120番号の1番号を取得する際の番号取得費用及び、毎月の番号維持費を比較したものになります（2025年2月現在）。

項目	コールマーケティング	A社	B社	C社
初期費用	2,000円	3,000円	無し	無し
月額料金	2,500円	2,500円	7,500円	5,000円

他社サービスの中には、初期費用が無料の代わりに月額料金が高く設定されているケースもあります。番号数によって変動することがほとんどです。広告で何番号くらいを使いそうか想定し、申し込むのが良いでしょう。

通話料金について

0120番号の通話料金は、提供会社や契約プランによって大きく異なります。通話料金が高いと、問い合わせ数が増えるほど企業のコスト負担が大きくなるため、適切なサービス選びが重要です。ここでは、各社の通話料金を比較し、コスト優位性を見ていきましょう。

項目	コールマーケティング	A社	B社
携帯電話から	30円/分	42円/分	30円/分
固定電話から	13円/分	25円/分	30円/3分

携帯電話からの問い合わせは増加傾向にあり、特にBtoCサービス（通販・修理・サポート業界）では携帯経由の問い合わせが多いため、携帯通話料が安いことは大きなメリットです。固定電話からの問い合わせが多い業界（BtoBサービス・コールセンターなど）では、固定電話の通話料金を抑えることがコスト削減の鍵になります。

C社のように「30円/3分」のような料金設定をしている場合、一見安く感じますが、4分以上の通話になると割高になるケースがあります。そのため、問い合わせの平均通話時間を考慮し、最もコストメリットのあるプランを選ぶことが重要です。

まとめ：最適な0120番号の選び方とコストを抑えるポイント

よくある質問（FAQ）

Q. 0120番号の通話料は、携帯電話からと固定電話からで料金は変わりますか？
A. はい、一般的に携帯電話からの通話料は固定電話からの通話料よりも高くなる傾向があります。サービス提供会社によって料金設定が異なるため、事前に確認することが重要です。

Q. 0120番号の導入には、どのくらいの費用がかかりますか？
A. 初期費用、月額のシステム利用料、番号維持費、そして通話料がかかります。これらの費用はサービス提供会社や契約プラン、利用状況によって大きく異なります。本記事で解説した各費用項目を比較検討し、自社に最適なプランを選びましょう。

Q. 0120番号の通話料を削減するための具体的な方法はありますか？
A. IVR（自動音声案内）の活用で不要な通話を減らす、問い合わせフォームやチャットボットを併用して電話以外の導線を増やす、そして通話料が安い電話計測サービスを選ぶ、といった方法が有効です。

コストを抑えるには？

0120番号を導入する際に、多くの企業が気にするのは「通話料をどれだけ抑えられるか」という点です。しかし、トータルコストを最適化するためには、通話料金だけでなく、システム利用料や維持費、オプション料金も考慮することが不可欠です。

特に、問い合わせ数が増えるほどコストが上がる「セッション課金制」を採用しているサービスは、一見するとリーズナブルに見えても、運用を続けるうちに予想以上の高額請求になるリスクがあります。
また、番号維持費や初期費用が高額なサービスを選んでしまうと、長期的に見てコスト負担が大きくなってしまうことも考えられます。

そのため、0120番号を選ぶ際は、毎月の固定費が明確で、無駄な追加コストが発生しにくいサービスを選定することが重要です。

コールマーケティングが最適な理由

数ある電話計測サービスの中でも、コールマーケティングは業界トップクラスのコストパフォーマンスを誇ります。

0120通話料が業界最安クラス（携帯30円/分、固定13円/分）です。問い合わせ数が増えてもコスト負担を抑えられます。

システム利用料は12,500円の固定料金で、問い合わせが増えても安心です。セッションごとの課金がないため、毎月のコスト変動が少なく、予算管理が容易になります。

ナンバーディスプレイ、音声ガイダンス、話中待機、通話明細記録、メール通知などのオプションが無料です。他社では有料となる機能も標準搭載しており、コストを抑えながら利便性を向上できます。

「0120通話料をできるだけ抑えたい」「トータルコストを削減したい」とお考えの方は、通話料金だけでなく、システム利用料やオプション費用までしっかり比較することが重要です。
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0120番号のコストを最適化し、問い合わせ数を最大化するために、ぜひコールマーケティングの導入をご検討ください。