近年、問い合わせチャネルのひとつとして「電話」を軽視できなくなったことで、電話計測サービスを導入する企業が増えている反面、こんな声もよく聞かれます。

「想定以上にコストがかさんだ…」
「使いづらくて運用しなくなってしまった」
「結局、何にどれだけ効果があったか分からない」

こうした導入後の後悔を防ぐには、導入前のチェックポイントをしっかり押さえておくことがカギになります。

この記事では、これから電話計測サービスを検討している方に向けて、失敗しないための3つの重要ポイントを解説します。

ポイント1：コスト構造を把握していますか？

「セッション課金」「従量制」「固定費制」などの料金体系に注意！

電話計測サービスは、「どこからの電話が来たか」を可視化する強力なツールですが、その料金体系はサービスごとに大きく異なります。

中でも注意したいのが「セッション課金型」です。一見すると、初期費用ゼロ・月額無料といった魅力的な謳い文句が並びますが…

• 問い合わせが増えるほどコストが青天井
• 月末に「えっ、こんなに請求来るの？」と驚く企業も
• 「セッション＝通話1件」ではないことも多く、課金基準が不明瞭

たとえば「1,500セッションまで月額50,000円」と聞いても、自社の月間の通話件数や通話時間の平均値を知らなければ、コストの想定は困難です。

安心できるのは「固定制＋明朗な通話料体系」

弊社の「コールマーケティング」は、月額12,500円の固定システム利用料に加え、通話料（例：0120番号の場合：携帯30円/分、固定13円/分）のみのシンプルな仕組みです。

• 使った分だけの明確なコスト
• 問い合わせ件数が増えても毎月のベース料金は一定
• 見積もりや社内予算申請もしやすく、経営層への説明にも強い

「料金の見通しが立たない」という不安を払拭できることが、導入の大きな安心材料になります。

ポイント2：自社にとって必要な機能が揃っていますか？

多機能＝ベストとは限りません

電話計測サービスには豊富な機能が備わっているものもありますが、“機能が多ければ多いほど良い”とは限りません。操作性が複雑だったり、オプションがすべて有料でコストがかさむケースも多々あります。

「メール通知が必要だったが、月額課金だった」
「音声ガイダンスを使いたかったのにオプション扱いだった」

こうした声は、実際に他社サービスからの乗り換えユーザーからよく聞かれます。

よく使われる主な機能とその活用シーン

機能	内容	利用メリット	重要度
ナンバーディスプレイ	着信時に発信者番号を表示	顧客対応のパーソナライズ、迷惑電話の識別にも活用	△〜◯
音声ガイダンス機能	営業時間外に自動メッセージを流す	顧客に安心感を与え、離脱を防ぐ	◎
話中待機	対応中は待機音声でガイド	忙しい時間帯の問い合わせも取りこぼさない	◯
通話明細記録閲覧	着信履歴を可視化	広告の効果測定やリード数管理に直結	◎
メール通知	着信・録音などを即時メールで通知	担当者が不在でもすぐに対応できる	◯

コールマーケティングでは、これらの機能が標準搭載（追加費用なし）で利用可能。
「必要な機能がすべて揃っていて、しかも無料」という安心感が、導入後の満足度に直結します。

ポイント3：サポート体制と使いやすさに不安はありませんか？

導入後の“伴走支援”があるかどうかが成否を分ける

導入時に最もつまずきやすいのが、「初期設定」と「運用設計」です。
以下のようなケース、思い当たりませんか？

• 初期設定が複雑で、思った通りの計測ができない
• 番号ごとの用途設計ができず、データの整理ができない
• 広告ごとの効果測定に手が回らない

こうした問題の多くは、「サポート体制が不十分」なことが原因です。

コールマーケティングは“共に育てる”サポート体制

• 導入時には、専任スタッフが初期設計から並走
• 運用後も、レポートの読み方や改善提案など継続的にサポート

「導入して終わり」ではなく「活用し、改善し続ける」ことで、コストの最適化と成果の最大化を両立させることができます。

まとめ：安心して始めるための“3つの確認”を忘れずに

チェック項目	確認ポイント
コスト	セッション課金？固定？見積もりは明確？
機能	自社に必要な機能だけを無駄なく使える？
サポート	設定や運用の相談ができる体制がある？

電話計測サービスは導入後の成果が大きい反面、選び方を間違えるとコストや運用面でのリスクも抱えてしまいます。この3つのポイントを導入前に押さえておくだけで、「失敗のない選定」につながります。

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