コールトラッキングで解決できる課題ランキング – 問い合わせ数・広告効果・顧客体験をどう改善できる？

2025.05.09

現代のマーケティングにおいて、「Webからの問い合わせ」や「フォームCV」はしっかりと追えている企業が多い一方で、電話での問い合わせ数や通話内容がブラックボックス化しているケースは少なくありません。

特にBtoC業界や高額商材を扱う企業では、成約に至るきっかけが「電話」だったというケースも多く、電話の見える化＝「コールトラッキング」の重要性が高まっています。

本記事では、企業が抱えがちな「電話にまつわる課題」をランキング形式で紹介しながら、コールトラッキングがどのようにそれらを解決できるのかを解説します。

第1位：どの広告が電話問い合わせを生んでいるか分からない

課題

リスティング広告やSNS広告、紙媒体など、複数のチャネルに広告を出していても、「どの広告が成果に結びついたのか」が把握できないケースが非常に多いです。

特に、電話での問い合わせが多い業界では、広告効果の評価が不完全になりがちです。
多くの企業では、Web上のクリックやフォーム送信といったデジタルデータは詳細にトラッキングしている一方で、「電話」というアナログ接点が計測の穴となっています。
この状態では、いくら広告運用を改善しても、効果検証が一部欠落しており、マーケティング全体が“見えていない部分”を抱えたままです。
特に、高額なリスティング広告や紙媒体などに多額の投資をしている場合、電話経由の反響を取りこぼすことは、直接的な機会損失に直結します。

コールトラッキングによる解決

コールトラッキングを導入すれば、広告ごとに専用の電話番号を発番し、どの広告経由で電話がかかってきたかを把握できます。

Google 広告と連携することで、「電話コンバージョン」の可視化も可能になり、媒体ごとの費用対効果が一目瞭然に。結果として、無駄な広告費の削減や、成果の高いチャネルへの集中投資が実現します。

第2位：フォーム頼りで、電話からの成約チャンスを逃している

課題

「フォームでしか問い合わせを受けていない」企業では、スマホユーザーや“いますぐ客”からのスピード感ある問い合わせを逃している可能性があります。

近年、スマートフォンからのアクセス比率が高まる中で、ユーザーの行動も「いま問い合わせたい」「今すぐ確認したい」という即時性の高いニーズにシフトしています。
こうしたユーザー心理に対し、フォームしか窓口がないと、入力の手間や返信までの待ち時間が障壁となり、離脱されるリスクが高まります。
また、緊急性のある問い合わせや、相談ベースの問い合わせは、電話でのやり取りのほうが圧倒的に相性が良く、成約率にも好影響を与えることが多いのです。

コールトラッキングによる解決

電話番号を明示したうえで計測を行うことで、電話経由のコンバージョンを正確に追えるようになります。

これにより、フォームよりも成約率が高い「電話問い合わせ」の重要性に気づき、フォームと電話の併用設計へ改善するきっかけにもなります。
電話を「計測できるチャネル」として活用することで、新たなコンバージョン獲得の道が開けます。

第3位：受電数はあるが、媒体・時間帯・エリアなどの傾向が見えない

課題

「電話はよく鳴っているけど、何が効果的なのか分からない」という状態は、分析できていないのと同じです。時間帯別、媒体別、エリア別の集計ができなければ、戦略的なマーケティングができません。

コールトラッキングによる解決

コールトラッキングでは、受電数を媒体別・時間帯別・発信地域別に分けて可視化可能です。

たとえば「日曜の午前中に地方都市からの問い合わせが増えている」といった傾向が分かれば、それに合わせて広告の出稿時間やターゲティングを調整することができます。
また、問い合わせの多い時間帯にオペレーターを手厚く配置するなど、受付体制を最適化することで、対応漏れや取りこぼしを防ぐことも可能です。
電話データを活用したこうしたPDCAサイクルが、安定した問い合わせ獲得と効率的な運用につながります。

第4位：通話内容の質が見えず、分析も感覚頼りになっている

課題

通話件数は分かっても、「それが営業電話だったのか」「クレームだったのか」「見込み客だったのか」までは把握できていないケースがほとんど。
数字に出ない“通話の質”を見落としていると、判断ミスにつながります。

コールトラッキングによる解決

通話録音や音声文字起こし機能を活用することで、通話内容を定量・定性の両面から分析可能に。

実際の通話内容には、ユーザーの「生の声」が詰まっています。
商品への期待や不安、比較検討している他社名、購入をためらっている理由など、マーケティングに活かせるヒントが豊富に含まれています。
しかし、これらを聞き流しているだけでは、社内で共有もできず、改善にもつながりません。
通話録音・文字起こしによってそれらを「社内ナレッジ」として活用できるようにすることで、営業資料・FAQ・Webサイトの改善といった波及効果が生まれます。

第5位：対応スタッフによって品質にばらつきがある

課題

同じ問い合わせ内容でも、対応するスタッフによって「成約に至る」「機会損失になる」と結果が分かれることはよくあります。

特に属人化が進んでいる現場では、対応品質がブラックボックス化しやすく、再現性あるナレッジが共有されにくいという課題があります。
お客様との電話対応は、企業の第一印象を左右する重要な接点です。特に新規問い合わせの対応は、「電話口のひと言」で商談の成否が決まることもあります。
そのため、属人的な対応に頼るのではなく、全体の対応品質を底上げするための仕組みづくりが欠かせません。
優れた対応事例を共有し、対応の流れやトーンを統一することで、企業全体のブランドイメージや顧客満足度の向上にもつながります。