新学期や春・夏・冬期講習など、季節の節目ごとに集客の山場を迎える学習塾。
チラシ・Web広告・SNS・地域情報誌など、複数チャネルで集客を試みる塾が多い一方で、

「どの広告から電話がかかってきたのか分からない」
「電話での問い合わせが多いのに、記録や分析ができていない」
「電話対応がスタッフ任せで、対応にバラつきがある」

といった、電話にまつわる見えない課題を抱えている塾も少なくありません。

本記事では、そんな電話対応の課題を「見える化」し、学習塾の集客力を最大化するための手法をご紹介します。特に、新学期キャンペーンの反響を最大限に活かすための「電話計測（コールトラッキング）」の活用法にフォーカスします。

よくある課題1：どの広告が“電話の反響”を生んだか分からない

背景

学習塾ではチラシ・ポスティング・Google 広告・地域ポータルサイトなど、複数の媒体を使って集客を行っているケースが多いです。
しかし、電話での問い合わせが主流である場合、フォームCVのような「計測」ができず、広告ごとの反響を正確に測定できないという問題が生じます。

解決方法：コールトラッキングで【広告ごとの電話反響】を見える化

コールトラッキングを導入すれば、広告媒体ごとに異なる専用電話番号を割り当てることができます。
たとえば、

• チラシA → 0120-xxx-001
• Google 広告 → 0120-xxx-002
• 地域情報誌 → 0120-xxx-003

というように振り分けておけば、どの広告からの電話なのかが一目瞭然。
さらにGoogle 広告との連携も可能なため、広告の「電話コンバージョン数」まで正確にカウントできます。

これにより、効果の高い広告には積極的に予算を投下し、反響が薄い媒体は見直す、といった“攻め”のマーケティングが可能になります。

よくある課題2：問い合わせは電話が多いが、記録・分析ができていない

背景

保護者層は、問い合わせに際して「気になったらすぐ電話」という行動を取りがちです。
そのため、フォームやLINEよりも電話がメインの問い合わせ手段になっている塾も少なくありません。

しかし電話対応はアナログで、「誰が、いつ、どんな内容で問い合わせたのか」が記録に残らないことも多く、内容を活かしきれないという課題があります。

解決方法：通話の録音・文字起こしで「ニーズの見える化」

当社が提供する電話計測サービス「コールマーケティング」では、通話内容の録音やダウンロードが可能。録音データを文字起こしすることで、保護者から寄せられる疑問・不安・関心事を定量的に分析できます。たとえば、

• よく聞かれる内容 → FAQに反映
• 不安に感じている点 → キャンペーンの訴求内容を改善
• 時間帯別の問い合わせ傾向 → スタッフの配置を最適化

といったように、実際の“声”をマーケティング施策に還元することができます。
また、録音データは受付スタッフの教育素材としても活用可能。
「どんな応対が保護者の安心につながったのか」を客観的に検証できるため、電話応対の品質向上にもつながります。

よくある課題3：受付対応が属人化し、機会損失が起きている

背景

学習塾では、電話対応がスタッフの経験値に依存しがちです。
「ベテランの先生が出れば入塾につながるが、新人だと取りこぼす」といった属人化は、多くの塾で起こっている課題です。

入塾の意思を固める前段階の保護者にとって、電話応対の印象は非常に重要。
一度の応対ミスが大きな機会損失につながる可能性があります。

解決方法：対応の良い例・悪い例を共有し、全体のスキルの底上げを図る

通話録音や文字起こしによって、良い対応・改善が必要な対応の両方が“見える化”されます。
こうしたデータをもとに、

• 応対マニュアルやスクリプトの見直し
• ロールプレイング研修の実施
• 成功事例の社内共有

といった取り組みが可能になり、チーム全体の応対品質を均一化できます。
属人化を防ぎ、誰が対応しても一定の成果が出せる体制を整えることが、塾の成長には不可欠です。

まとめ：新学期キャンペーンの成果を最大化するには「電話の見える化」が鍵

新年度に向けたキャンペーンや季節講習は、1年の中でも特に集客のチャンスが大きいタイミングです。この勝負どころでの反響をどれだけ正しく把握し、効果的に活用できるかが、年間の生徒獲得に直結します。

電話問い合わせは、ともすれば「記録が残らない」「分析できない」という理由で軽視されがちですが、実は保護者の“本気度”が最も表れるチャネルです。

だからこそ、電話に関する情報をきちんと見える化し、広告・受付対応の両面で活かすことが、これからの学習塾に求められる戦略です。

学習塾での電話計測、まずは気軽に試してみませんか？

弊社の電話計測サービス「コールマーケティング」は、学習塾のような電話主導型の業種に最適化されたコールトラッキングサービスです。

主な特徴として、

• 最短1営業日での電話番号発番：キャンペーン前でも即時対応可能
• チラシ・Web広告・SNSとの連携：媒体別の反響を正確に測定
• 音声ガイダンス（無料）：受付対応の手間を軽減
• 話中待機（無料）：機会損失の防止
• メール通知（無料）：着信をリアルタイムで把握
• 通話録音（200円／番号）：応対内容の記録・教育活用に
• IVR（250円／番号）：学年や目的別の振り分けにも対応

など、学習塾で実際に活用されている機能を多数ご用意しています。

「電話まわりの改善」で、集客力は一段階アップできます

• 問い合わせをもっと正確に把握したい
• 広告の成果をデータで証明したい
• 電話応対の品質を向上させたい

そんなお悩みをお持ちの塾経営者・広報ご担当者さま、まずはお気軽にご相談ください。
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