企業が多店舗展開を進めるなかで、それぞれの地域に適したマーケティング施策を行い、広告投資の費用対効果を高めることは大きな課題です。
特にWeb広告、折込チラシ、屋外看板など、複数のチャネルを活用している企業では「どの広告が、どの店舗への問い合わせにつながったのか」を正確に把握できていないケースが多く見受けられます。

こうした課題に対して効果を発揮するのが、地域・エリアごとの「電話反響」を見える化する仕組み＝「コールトラッキング」です。

本記事では、電話計測を活用したエリアマーケティングの実践方法と、広告投資の最適化を実現するための具体的なステップ、さらにコールトラッキング導入のメリットについて詳しくご紹介します。

エリアマーケティングと電話反響の重要性

多店舗展開を行う企業においては、都市部と郊外、商業地と住宅地など、エリアごとに顧客の属性や行動特性が異なります。にもかかわらず、広告施策やクリエイティブを一律に展開してしまうことで、成果にバラつきが生じてしまうことがしばしばあります。

とくに電話での問い合わせは、購入や来店を強く検討している「今すぐ客」からの重要な接点です。
エリアごとの受電傾向や時間帯別の反響を正確に把握することで、広告の出稿タイミングや訴求内容、受付体制の最適化が可能となり、結果として問い合わせ数や成約率の向上につながります。

よくある課題とその背景

課題1：広告チャネル別にエリア反響が分からない

チラシ、Web広告、看板など、複数の媒体を使って集客を行っている企業では、「どの広告チャネルが、どの店舗への問い合わせを生んだのか」を明確に把握できていないケースが多くあります。
電話問い合わせの場合、フォームCVのようにGoogle アナリティクス等で簡単に追跡できないため、効果の薄い媒体にも継続して投資してしまい、広告費の無駄が発生してしまうのです。

電話番号タップにGoogle アナリティクスのイベント送信を仕込む手法が有名ですが、実際に電話をかけたかは取得できないため、ノイズになってしまうこともあります。

課題2：時間帯・曜日ごとの受電傾向が把握できていない

受付対応をするコールスタッフのシフト調整を行う上で、正確な受電傾向が分からなければ、人手が不足する時間帯が生じてしまい、取りこぼしが増えます。
一方で、必要のない時間帯にスタッフを配置してしまうと、人的コストが無駄にかかってしまいます。

課題3：エリアごとのニーズに応じた訴求ができていない

地域によっては、夜間の問い合わせが多かったり、特定のサービスに関するニーズが高かったりと、エリア特性が異なるにもかかわらず、画一的な訴求を続けてしまうことで広告効果が伸び悩むケースがあります。エリア特性に合わせた広告施策を行うためには、データに基づいた戦略が必要です。

解決策：コールトラッキングで【エリア】×【チャネル】×【時間】を可視化

これらの課題を解決するには、「電話の問い合わせデータを可視化し、活用できる仕組み」が不可欠です。コールトラッキングサービスを活用することで、以下のような可視化と分析が可能になります。

• 各広告チャネル × 店舗ごとの電話番号を設定し、媒体ごとの成果を明確化
• 時間帯別・曜日別・発信地域別の受電傾向をデータで把握
• 応答率・不在率・通話内容を含めた顧客接点の定量・定性分析

これにより、無駄な広告投資の削減や、エリアごとの施策の最適化、機会損失の防止が実現します。

実践ステップ：広告戦略と受付体制の最適化

1. 電話番号の付け分け

店舗ごと、チャネルごとに異なる電話番号を設定し、どの広告がどの店舗への問い合わせを生んでいるかを明確に把握。

2. データのリアルタイム集計

専用の管理画面から、媒体別・店舗別・時間帯別・発信エリア別にデータを確認。必要なタイミングで施策を変更可能に。

3. 広告投資の最適化

反響の高いチャネルやエリアへの予算シフトを行い、広告費の無駄を排除。広告効果を最大化。

4. 受付体制の見直し

受電ピークの時間帯を見える化し、人的リソースを最適に配分。取りこぼしを防ぎ、応答率を向上。

5. 応対品質の向上

通話録音や文字起こし機能を活用し、良い応対と悪い応対を比較。マニュアル改善や教育体制の構築に役立てる。

なぜ「コールマーケティング」が選ばれるのか

コールトラッキングサービスは複数ありますが、御社のマーケティング施策と連携しやすく、スピーディーに運用を始められるという点で、「コールマーケティング」は特に多店舗展開企業におすすめです。

• 最短1営業日で番号発番が可能 … スピーディな導入で、すぐに計測を開始！
• 媒体ごとの可視化に対応したダッシュボード機能 … データを一目で把握可能なので広告効果を正確に分析できます
• 業務改善に役立つ録音も完備 … 応対品質のチェックや教育用途としても活用可能
• IVR・話中待機・ガイダンスなど、多機能をリーズナブルに提供 … 実務に役立つ充実した機能を手頃な価格で導入
• 初期費用無料キャンペーンを実施中 … 今なら0120番号の取得にかかる初期費用（最大10,000円分）が無料！

導入事例：多店舗型フィットネスジムA社の成功

東京都内に10店舗を展開するA社では、各店舗ごとに専用の電話番号を発番し、チラシ・Web広告・看板を使い分けてコールトラッキングを実施。
結果として、渋谷・新宿エリアでは屋外看板からの問い合わせが前年比150%に増加しました。

また、平日18時〜20時に問い合わせが集中していることが判明し、その時間帯に人員を集中配置することで、対応率が20%向上。
効果の高いエリアや時間帯へのリソース集中が、全体の成約率向上にも寄与しています。

まとめ：電話を“見える化”して、地域戦略をアップデートしませんか？

多店舗展開企業において、エリアマーケティングの成否は、いかに精度高く「現場の反響データ」を把握できるかにかかっています。
「電話」という重要な顧客接点を可視化し、媒体ごとの反響や地域特性に応じた施策を打つことで、広告投資の最適化と顧客体験の向上が同時に実現します。

今こそ、電話の可視化から始めるエリアマーケティングの強化を！
御社の広告運用を成功に導くために、「コールマーケティング」の導入をご検討ください。

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