ECサイトは購入をWeb上のカート内で完結できる反面、「電話での注文」も少なくありません。
しかし、電話注文はWeb上のコンバージョンに反映されず、実際の広告効果が正しく見えないという課題があります。

「広告からの問い合わせが多いのに、成果データに反映されない」
「電話経由の売上を可視化したい」

そんな課題を解決するのが「電話計測サービス（コールトラッキング）」です。ECサイトと電話計測を連携させることで、“本当の広告効果”が見えてきます。

電話での注文が多いECサイトとは

電話での注文が多いECサイトにはいくつかの共通した特徴があります。代表的なのは、単品通販・健康食品・化粧品などの定期購入型ECです。これらは年配層の顧客が多く、購入前に成分や効果を電話で確認するケースが目立ちます。次に、高額なアパレルや宝飾品、家電なども「実際に話して安心したい」という心理から電話での相談が多い分野です。

また、家具・リフォーム・不動産など検討期間が長い商材では、見積や来店予約のやり取りを電話で行うことが一般的です。さらに、BtoB取引型のEC（資材・部品・工具など）では、価格や納期調整を電話で行うケースが多く、広告経由の電話問い合わせを正しく把握できていない企業も少なくありません。

電話計測で何がわかるの？

共通して言えるのは、「電話が顧客接点の中心になっているにもかかわらず、Web計測だけでは効果を捉えきれていない」という点です。電話計測を導入すると、次のような情報を取得できます。

• どの広告・ページから電話が鳴ったのか
• 通話内容・通話時間・担当者対応履歴

これにより「どの施策がどれだけ成果を出したのか」をデータで可視化できます。
たとえば、リスティング広告とSNS広告を同時に出している場合、電話計測を使えば「SNS広告経由の電話が多い」「リスティングはCVより問い合わせが多い」といった分析が可能になります。

電話経由の“見えない成果”を可視化

多くのEC事業者が「電話で注文を受けることも多い」と答えています。特に単品通販や健康食品、美容商材などの業界では、年配層の電話注文が売上の一定割合を占めるケースも。

しかし、電話での注文は「Google アナリティクス」などの解析ツールでは追えません。
電話タップなどを擬似的にイベントとして集計することは可能ですが、実際に電話がかけられたかや、通話時間がどれくらいだったか、などはアナリティクス等では取得できません。

そこで、電話計測サービスを導入することで、電話経由の注文・問い合わせもコンバージョンとして可視化できます。「電話計測」は「入電計測」や「コールトラッキング」とも呼ばれます。

電話計測とは、電話でのお問い合わせや注文などの「電話でのコンバージョン」を、どの広告やサイト経由で獲得したかなどを測定・分析する手法のことです。
広告やエリア・支店など、計測したい媒体ごとに異なる電話番号を発行し、その着信を記録することで、各広告の費用対効果を正確に評価・改善することが可能となります。

電話計測は代理注文機能との相性抜群

電話での問い合わせは、そのまま受注につながる大切なタッチポイントです。その際に効果を発揮するのが「代理注文機能」を持つECカートとの連携です。

電話計測で「どの広告から問い合わせが来たか」を特定し、オペレーターがそのままEC管理画面上で代理注文を登録できれば、

• 顧客対応のスピード向上
• 電話経由売上の正確な把握
• 広告効果の一元管理

が実現します。

電話での注文や問い合わせが多いECサイトでは、通話の内容から実際の購入に至った経路を正確に把握することが重要です。

特に、電話対応の中でスタッフがそのまま受注処理を行うケースでは「どの広告からの電話が売上につながったか」を見える化することで、広告効果の正しい評価が可能になります。
お使いのECカートに代理注文機能があるなら、より電話計測を有効活用することが出来るでしょう。

電話計測 × ChatGPT で会話内容まで活用

さらに、コールマーケティングではオプション機能として「二者間通話録音（200円／1番号）」を利用可能。録音データをChatGPTなどのAIと組み合わせることで、以下のような分析や改善が可能になります。

• 通話内容の自動要約で問い合わせ傾向を把握
• 感情分析によるクレーム・不満の早期検知
• 成約率の高いトーク内容を自動抽出

つまり、単なる「通話記録」ではなく、営業・カスタマーサポートの改善に直結するデータへと変換できるのです。

「スマイルツールズ」との連携でEC全体を最適化

弊社が提供する「スマイルツールズ」は、Webマーケティング13年の支援実績をもとに開発された単品通販向けECカートです。

月額3万円から／従量課金なしの安心料金設定で、定期通販に最適化された設計です。
EFO、アップセル、ABテスト、ステップメール、広告計測、RF分析など、“売れる仕組み”をすべて標準搭載した、成果に直結するECカートになっています。

• 代理注文機能：代理ログインで電話対応中でもスムーズに受注登録（要カスタマイズ）
• RF分析：リピート率・優良顧客の可視化
• メール配信・LPO連携：購入後フォローや広告最適化も簡単

SaaS型でスムーズに導入できるだけでなく、ご要件に応じてパッケージ版でのカスタマイズ対応も可能で、「代理注文機能」にも対応可能です。

弊社ならではの伴走サービス支援により、電話計測「コールマーケティング」に合わせ単品通販向けECカート「スマイルツールズ」においても全力で支援させて頂きます。

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まとめ：電話とECをデータでつなぐことが成果アップのカギ

電話注文や問い合わせは、ECサイト運営における「見えない売上チャネル」になりがちです。
しかし、電話計測を導入し、さらにECカートと連携することで、広告効果の正確な可視化・顧客体験の改善・売上最大化をすべて両立できます。

コールマーケティングでは、最短1日で電話番号を発番可能。伴走型のサポートで導入から運用まで丁寧に支援いたします。
また、電話注文・代理注文の運用を効率化したい方には、スマイルツールズとの連携導入もおすすめです。

「電話経由の売上を可視化したい」「EC全体の運用を最適化したい」
そんな方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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