近年、営業活動をテクノロジーで効率化する「セールステック」の導入が広がっています。MA、CRM、SFA、インサイドセールス支援など、さまざまなツールが登場し、営業のデジタル化は急速に進んでいます。

しかし、その一方で現場では「電話問い合わせ・電話注文」が依然として重要なチャネルとして機能しています。デジタル施策に投資が進むほど、電話領域だけブラックボックスになってしまい、営業改善のボトルネックになっている企業も少なくありません。

この課題を解決する鍵となるのが、電話計測です。

セールステックの全体構造と進化

セールステックが必要とされる背景には、市場の変化と顧客行動の進化が大きく関係しています。インターネットの普及により、顧客は商品やサービスを比較・検討するための情報を容易に入手できるようになりました。
選択肢が増えたことで、企業が従来の営業手法だけで顧客の関心をつかむことは難しくなり、より緻密でデータに基づいた営業戦略が求められています。

さらに、AIや機械学習の活用が一般化したことで、顧客の購買意欲や行動を予測し、最適なタイミングでアプローチすることが可能になりました。
営業プロセスの自動化やパーソナライズの精度向上により、営業担当者は単純作業から解放され、より付加価値の高い提案やフォローに注力できます。
これらの流れが重なり、企業の競争力を維持するためにセールステックの導入が不可欠になってきています。

具体的にはセールステックとは、営業活動を生産的かつ効率的に進めるためのデジタルツール群を指し、代表的なカテゴリーとしては以下が挙げられます。

• BIツール（ビジネスインテリジェンス）：複数のデータを可視化し、経営判断や営業戦略に活かせるインサイトを得るための分析基盤。
• MA（マーケティングオートメーション）：見込み客の育成やスコアリング、メール配信などを自動化し、効率的に商談化につなげる仕組み。
• CRM（顧客管理システム）：顧客情報や接点履歴を一元管理し、顧客理解や関係構築を強化するためのシステム。
• SFA（営業活動管理ツール）：案件管理、行動管理、売上予測などを支援し、営業プロセスの可視化と生産性向上を実現するツール。
• インサイドセールス支援ツール：電話・メール・チャットなど非対面での営業活動を管理し、効率的なリードアプローチを行うためのツール。
• ナレッジ共有・営業教育ツール：営業ノウハウやトークスクリプトを共有し、教育やスキル標準化につなげるためのプラットフォーム。
• AIによるスコアリングや需要予測ツール：AIが顧客データや行動履歴を分析し、成約確度や将来の需要を予測するツール。

これらのツールは、見込み客の育成から商談プロセス、クロージング、既存顧客フォローアップまで幅広く役割を担います。営業DXを実現するうえで欠かせない要素となり、多くの企業が導入を進めています。

しかし、これらのツール群の外側に、情報化が遅れているチャネルが存在します。それが電話です。

セールステックの流れの中で置き去りになる「電話領域」

Web行動やメール開封情報はデータで可視化できますが、「電話での問い合わせ」だけは依然として属人化が進み、データ化されにくい領域です。結果として、次のような問題が起こりやすくなります。

• 電話での問い合わせが多いのに、どの広告から電話が鳴ったのか把握できない
• 購入に至った理由や顧客の不満が通話内に眠ったまま
• 通話内容が定性的で、改善の材料として活用されない
• 営業担当者ごとの対応品質が見えない

デジタル施策が高度化するほど、電話領域の情報欠落が大きな障害になります。セールステックを導入しても成果が見えにくい企業の多くは、この部分が未整備のままであることが多いです。

セールステック導入企業が陥りやすい落とし穴と、電話計測が防ぐポイント

セールステック導入がうまく進まない原因の多くは、次のような構造的な問題です。

• ツールを導入しただけで運用が定着しない
• 入力されるデータが不十分で、分析の精度が低い
• 電話経由の成果が把握できず、広告効果測定が誤る
• 営業やCSの対応が属人的で改善できない

電話計測とAI解析を組み合わせることで、これらの課題を解消し、セールステックの効果を最大限引き出すことができます。

電話計測がセールステックの重要なピースである理由

電話計測は、広告・媒体ごとに発信する電話番号を切り替え、どの導線から電話が発生したかを可視化する仕組みです。

電話計測を導入すると、次のような改善が見込めます。

• 広告ごとの電話CVを把握し、媒体評価が正確になる
• Google 広告やYahoo!広告の機械学習に電話成果を連携できる
• 営業・コールセンター対応の定量的評価が可能になる
• 顧客ニーズを音声データとして蓄積し、改善サイクルを高速化できる

セールステックの本質は「営業活動の可視化と最適化」です。電話計測は、その欠けている領域を埋める重要なピースとなります。

弊社の電話計測サービス「コールマーケティング」のご紹介

「コールマーケティング」では、媒体ごとに電話番号を発番し、どの広告から電話が発生したかを簡単に把握できます。最短1日で番号発番が可能で、導入から運用まで伴走型のサポートを提供しています。

さらに、通話ログや通話録音（オプション機能「二者間通話録音」）を通じて、問い合わせ内容、顧客の温度感、課題感などをデータとして蓄積できます。営業改善や広告評価に直結する情報を継続的に収集でき、セールステックの運用効果を高める重要な鍵となります。

電話計測サービスにはシステム利用料が従量課金のものも多い中、コールマーケティングでは月額費用が固定されているため安心。
また、0120番号の番号維持費や通話料は業界でも最安値レベルですので、商談に長時間の通話が必要な業種や多くの電話番号が必要な会社様にもお気軽にご利用いただけます。

セールステック × 電話計測 × AIの相乗効果

1. 通話データとAI分析による顧客インサイトの深化

• 顧客の感情・緊急度の自動判定
• 問い合わせ理由の傾向把握
• ニーズを示すキーワードの抽出

通話録音をテキスト化し、AIで分析することで、顧客が「何に困っているのか」「どの瞬間に関心が高まったのか」を可視化できます。
従来は担当者の感覚に頼っていた情報も構造化され、CRMやSFAに取り込むことで、顧客理解を深めるデータとして活用できます。

2. トーク改善と営業プロセス最適化への応用

• 最適なトークスクリプトの自動生成
• 成約につながる会話の特徴を分析
• 解約リスク兆候の早期検知

AIは過去の会話データを比較し、どんな話し方や情報提供が成約率を高めるのかを導き出せます。新人教育の効率化だけでなく、組織全体の営業スタイルを標準化することにも貢献します。
また、顧客が離脱を示唆する兆候も抽出できるため、先回りしたフォロー体制の構築が可能になります。

3. マーケティング・広告改善へのフィードバック

• よくある質問のパターン化
• LP・広告コピー改善につながるワード抽出
• 顧客が求める情報ギャップの可視化

通話内容には、顧客が本当に知りたい情報がそのまま現れます。これを分析すれば、広告で訴求すべきポイントやLPで補完すべき内容が明確になります。
デジタル行動データと会話データを統合することで、マーケティングと営業の連携が強化され、セールステック全体の精度向上につながります。

まとめ：セールステックの効果を最大化する第一歩は「電話の可視化」

セールステックは営業DXの中心となる取り組みですが、電話領域のデータ化が追いつかなければ、その効果は限定的になってしまいます。

電話計測は、これまでブラックボックスになっていた電話問い合わせの情報を可視化し、広告評価、営業改善、顧客満足度向上に直結する取り組みです。

コールマーケティングは、最短1日で番号発番ができ、導入後も伴走型のサポートを提供しています。セールステックを導入し、営業成果を最大化したい企業様は、まず電話領域の可視化からスタートしてみてはいかがでしょうか。

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