電話問い合わせは、今でも多くの業種で重要なコンバージョンポイントです。特に、不動産、工務店、クリニック、ECなど、即時性が求められる業種では「電話の反響＝売上」に直結するケースも少なくありません。

しかし多くの企業では、電話の質・量・広告効果の可視化が十分に進んでおらず、大きな改善余地が残っています。

そこで注目したいのが、電話計測と組み合わせて使う「音声ガイダンス機能」です。
コールマーケティングでは、音声ガイダンス機能を無料でご利用できます。

この記事では、音声ガイダンス機能の仕組みやメリット、そして成約率を高める具体的な活用方法を紹介します。

音声ガイダンス機能とは？

「音声ガイダンス」とは、電話がかかってきた際に、自動音声で案内を流せる機能です。
広告別や媒体別に発番した電話番号に対して、適したガイダンスを設定できるため、「誰から」「どんな経由で」電話が来たのかをスムーズに把握できます。

音声ガイダンスの一例

• 【例1】広告媒体別ガイダンス『この電話は◯◯（媒体名）を見てお電話いただいたお客様です』
• 【例2】録音に関するガイダンス『サービス向上のため通話内容を録音させていただきます』
• 【例3】時間外ガイダンス『営業時間外のため応答できません。営業時間は〇時〜〇時です』

コールマーケティングでは、このガイダンス機能を無料で利用でき、デフォルト音声ガイダンスも多数準備されているため、導入時に特別な設定は必要なしにすぐにお使いいただけます。

また、自前の音声データをガイダンスに使うことも可能です。WAVまたはmp3形式の音声データをご用意いただき、弊社に依頼頂くだけでご利用いただけます。

音声ガイダンスが成約率を高める理由

音声ガイダンスは単なる案内ではなく、顧客対応の質を高めるための事前情報収集装置として大きく機能します。

1. どの広告・媒体を見た顧客か、瞬時に判断できる

媒体別に電話番号を発番し、ガイダンスを仕込んでおけば、電話を取った瞬間に顧客の興味関心領域がわかります。

例：「この電話はチラシをご覧になった方からのお問い合わせです」
→ チラシで訴求したキャンペーン内容などを踏まえた、スムーズな案内が可能になります。

2. 顧客の不安を減らし、離脱を防げる

営業時間外や混雑時に「電話がつながらない」ことは、大きな離脱要因です。音声ガイダンスで適切な案内を行うことで、顧客の不安を軽減し、他社への流出を防げます。

例：「ただいま営業時間外です。本日19時以降に順次折り返しご連絡いたします」
→ 顧客は“放置されていない”と感じ、他社へ問い合わせ直行するリスクが大幅に減ります。

さらに、「予約希望の方は発信音の後にお名前とご連絡先をお話しください」と案内しておけば、確度の高い見込み顧客を取りこぼさずに済みます。

3. 忙しい時でも漏れない対応ができる

繁忙時間帯は、電話対応が“作業的”になり、ヒアリングが甘くなることがあります。音声ガイダンスで事前情報を得られれば、短い時間で適切な対応につなげられます。

例：
「この電話は“リフォーム見積もり希望”の方からのお問い合わせです」
→ スタッフは最初の一言目から目的を把握して話を進められ、無駄なやり取りが減ることで対応品質と成約率が安定します。

また、忙しい時ほど複数案件が同時に発生しやすいため、「予約希望」「見積もり相談」「資料請求」などを事前に仕分けできることは、大きなメリットになります。

活用パターン：こんな業種で成果が大きい

音声ガイダンスは、特に「電話経由の問い合わせ＝売上に直結する」業種で効果が顕著に現れます。
多くの業種では、電話を受けた瞬間の対応品質や、顧客の不安解消スピードが成約率に大きく影響するため、ガイダンスによる事前情報の取得は非常に有効です。

以下は、特に成果が出やすい代表的な業種です。

不動産（内見予約・問い合わせ）

媒介物件やキャンペーン内容ごとに番号を分けることで、電話を受けた瞬間に「どの物件を見て問い合わせてきたか」が把握でき、ミスマッチを防止。内見までの導線がスムーズになります。

塗装・リフォーム（見積もり依頼）

広告媒体別の電話番号にガイダンスを設定することで、顧客のニーズ（外壁塗装か、屋根修理か、リフォームか）を把握でき、初回のヒアリングが短縮。見積もりの精度が上がり、離脱を防ぎます。

クリニック（診療予約・相談）

診療科ごとにガイダンスで振り分ければ、受付の負担が軽減され、患者の待ち時間も短縮。時間外ガイダンスで折り返し案内を伝えれば、他院への流出も防げます。

EC（電話注文・サポート）

注文かサポートかをガイダンスで判別できれば、必要な情報を事前に準備したうえで対応ができ、オペレーション効率が大きく向上。特に高齢者向け通販で効果的です。

士業事務所（初回相談）

相談内容（相続、労務、税務など）をガイダンスで把握できるため、専門分野に応じた担当者へのスムーズな取次ぎが可能。初回対応の品質が改善し、相談の獲得率が上がります。

介護・福祉（問い合わせ・資料請求）

入所相談、デイサービスの空き状況確認など、問い合わせ内容を事前に推測できるため、案内の精度が向上。家族の不安も軽減され、成約（施設見学や面談）につながりやすくなります。

どの業種でも共通しているのは、電話の第一印象が成約率に直結するという点です。
音声ガイダンスを活用することで、顧客の意図に合った最適な対応が可能になり、成果改善に寄与します。

音声ガイダンス × AI分析でできること

コールマーケティングでは無料の音声ガイダンスに加え、「二者間通話録音」をオプション機能として1番号あたり月200円でご利用いただけます。「二者間通話録音」機能によって通話内容を録音し、顧客ニーズの検知やスタッフ教育、クレーム対策に活用できます。

• 録音内容は管理画面でいつでも確認可能
• テキスト化（文字起こし）すればAI分析との連携も容易

保存された顧客との対話の録音データを文字起こしし、ChatGPTやGoogle Geminiなどの生成AIで解析することで、次のような活用が可能です。

顧客感情の自動分析

ネガティブ・ポジティブを自動抽出し、改善に役立てられる。

購買意欲の高いキーワード抽出

成約しやすいトークや質問パターンを把握できる。

スタッフ教育への活用

成功した会話を“お手本”として共有し、対応品質を均一化。

広告改善への活用

実際に「お客様が広告を見て何を期待していたか」が把握できる。

導入ステップ

1. 媒体別に電話番号を発番（最短1日で利用可能）
2. 音声ガイダンスを設定
3. 録音オプションを必要に応じて追加
4. 通話ログ＆録音データを確認
5. 文字起こし・AI分析と連携
6. 対応改善・広告改善のPDCAを回す

まとめ：音声ガイダンスは“成約率を上げる最短ルート”

音声ガイダンスは「ただ流れるだけの案内」ではありません。広告別の顧客意図を把握し、適切なトークにつなげることで、成約率を大きく引き上げられる強力な仕組みです。

「電話での反響が多いが、広告効果が測りにくい」
「対応品質を上げて成約率を改善したい」

そんな企業様は、ぜひお気軽にコールマーケティングにご相談ください。
音声ガイダンスの活用で、電話コンバージョンの取りこぼしをゼロにしませんか？御社や店舗様の成約率アップに貢献すべく伴走支援いたします。

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